Faire une réclamation pour article cassé

Faire une réclamation pour article cassé

Votre produit est arrivé endommagé ? ou cassé ?

Vous disposez d'un délai de 2 jours ouvrés après la réception de votre colis pour ouvrir une réclamation.




Prenez des photos de l'article


Pour que votre réclamation soit traitée dans les meilleures conditions, nous vous invitons à vous munir d'un maximum de preuves de l'incident.

Prenez des photos comprenant : 

1.La marchandise endommagée
2.L’intérieur du colis montrant les protections internes et la façon dont était calée la marchandise
3.L’emballage extérieur dont une avec le bordereau visible




Ouvrez une réclamation

Rendez-vous dans votre compte Label Emmaüs et cliquez sur réclamation.



Sélectionnez le motif de réclamation pour casse puis suivez les instructions : joignez les photos, décrivez le problème et faites une suggestion à la boutique pour le montant à rembourser qui vous semble être le plus juste.



Attendez la validation de votre demande

 La boutique dispose de quelques jours pour valider votre demande.
Suivez l'évolution du statut de votre demande dans votre compte Label Emmaüs pour être tenu.e informé.e en temps réel.



Suivez les étapes de validation de votre réclamation

Vérifiez l’évolution du statut de votre commande directement dans votre compte Label Emmaüs.



Les pictogrammes vous informent lorsque la boutique a accepté votre réclamation, et lorsque le remboursement est réalisé.


Vérifiez votre messagerie

La boutique prendra contact avec vous par mail si besoin d'échanger avec vous et de trouver la solution la plus adaptée à la situation.

Si vous n'êtes pas satisfait.e du traitement de votre demande, n'hésitez pas à prendre contact avec l'équipe du service clients de Label Emmaüs. Vous disposerez d'un lien pour la contacter dans chacun des mails reçus. 


Il est de votre responsabilité de vous assurer de l'état général du colis à la réception de celui-ci. S'il est endommagé nous vous invitons à le refuser.
L'acceptation de ce colis contre signature remettra en cause la possibilité pour vous de bénéficiez d'un dédommagement.


Une autre question ? Ces articles peuvent aussi vous intéresser ! 


Retrouvez tous les réponses à vos questions dans notre FAQ


    • Related Articles

    • Faire une réclamation pour article non conforme

      Si votre réclamation est liée à de la casse, merci de suivre les indications présentes ici. Votre produit est non conforme à la description présente sur le site ? Vous pouvez ouvrir une réclamation directement auprès de la boutique concernée. Pour ...
    • Faire une demande de rétractation

      Vous souhaitez vous rétracter suite à votre achat sur notre site ?  Qu’est-ce qu’une rétractation ? Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation. Il vous appartient ensuite de ...
    • Acheter un article repéré en boutique

      Vous êtes ici sur le site de vente en ligne fédérant les membres de l'économie sociale et solidaire.  La sélection d’articles proposée en ligne est différente de celle disponible en magasin. Si vous repérez un produit en magasin, il est normal que ...
    • Créer une alerte

      Pour vous créer une alerte, rendez-vous sur la page d'accueil label-emmaus.co et commencez une recherche. Renseignez les mots clés Précisez votre recherche Vos résultats de recherche s'affichent. Vous n'avez plus qu'à sélectionner les filtres que ...
    • Enregistrer une carte bancaire

      Enregistrer une carte Au moment du paiement, vous pouvez enregistrer la carte avec laquelle vous passez commande. Il vous suffit de cocher la case "Enregistrer cette carte".  Cette carte vous sera alors proposée lors de votre prochain paiement ! ...