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Qu’est-ce qu’une rétractation ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation. Il vous appartient ensuite de renvoyer le ou les articles non souhaités, à vos frais.

Si vous souhaitez faire une réclamation pour article non conforme à l’annonce, veuillez suivre les indications fournies ici.



Faites une demande de rétractation

Rendez-vous dans votre compte client Label Emmaüs et cliquez sur réclamation.



Sélectionnez l'option "Je souhaite me rétracter", le ou les articles concerné.s, lisez les instructions et envoyez votre demande en cliquant sur le bouton depuis votre compte client.





Attendez la validation de votre demande

 Le vendeur dispose de quelques jours pour valider votre demande.
Une fois votre demande acceptée par le vendeur, vous disposez de 14 jours pour expédier votre colis.
Suivez l'évolution du statut de votre demande pour être tenu.e informé.e en temps réel. Une fois la validation du vendeur reçue, voici la marche à suivre.



Retrouvez l'adresse de la boutique

Vous retrouverez l’adresse de la boutique concernée sur le bon de livraison de votre colis.
Par exemple, pour un envoi via Mondial Relay l'adresse se trouve ici.




Envoyez votre article

Emballez l'article dans un colis.
Choisissez le mode d'envoi que vous souhaitez (Mondial Relays, Colissimo...).
Expédiez le produit à la boutique.

Notez que les frais de retour sont à votre charge.




Conservez une preuve d'envoi et suivez votre colis

Pour suivre votre envoi, conservez le numéro de suivi fourni par le transporteur.
Ce numéro vous sera demandé si le vendeur ne reçoit pas votre article.



Suivez les étapes de remboursement de votre article

Vérifiez l’évolution du statut de votre commande directement dans votre compte client
Les pictogrammes vous informent lorsque le vendeur a reçu votre colis et lorsque le remboursement est réalisé.
Votre compte est crédité (hors frais de ports engagés pour le retour de l’article) dans un délai de 48h après réception du colis par le vendeur et constatation de son état.

Si vous n'êtes pas satisfaits du traitement de votre demande, n'hésitez pas à prendre contact avec l'équipe du service clients de Label Emmaüs. Vous disposerez d'un lien pour la contacter dans chacun des mails reçus. 


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