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Qu’est-ce qu’une rétractation ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation. Il vous appartient ensuite de renvoyer le ou les articles non souhaité.s, à vos frais.

Si vous souhaitez faire une réclamation pour article non conforme à l’annonce, veuillez suivre les indications fournies ici.



Faites une demande de rétractation

Rendez-vous dans votre compte Label Emmaüs et cliquez sur réclamation.



Sélectionnez l'option "Je souhaite me rétracter", sélectionnez le ou les articles concerné.s, lisez les instructions et envoyez votre demande en cliquant sur le bouton Envoyer ma demande.





Attendez la validation de votre demande

 La boutique dispose de quelques jours pour valider votre demande.
Une fois votre demande acceptée par la boutique, vous disposez de 14 jours pour expédier votre colis.
Suivez l'évolution du statut de votre demande pour être tenu.e informé.e en temps réel. Une fois la validation de la boutique reçue, voici la marche à suivre.



Retrouvez l'adresse de la boutique

Vous retrouverez l’adresse de la boutique concernée sur le bon de livraison de votre colis.
Par exemple, pour un envoi via Mondial Relay l'adresse se trouve ici.




Envoyez votre article

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Choisissez le mode d'envoi que vous souhaitez (Mondial Relays, Colissimo...).
Expédiez le produit à la boutique.

Notez que les frais de retour sont à votre charge.




Conservez une preuve d'envoi et suivez votre colis

Pour suivre votre envoi, conservez le numéro de suivi fourni par le prestataire de transport.
Ce numéro vous sera demandé si la boutique ne reçoit pas votre article.



Suivez les étapes de remboursement de votre article

Vérifiez l’évolution du statut de votre commande directement dans votre compte Label Emmaüs
Les pictogrammes vous informent lorsque la boutique a reçu votre colis et lorsque le remboursement est réalisé.
Votre compte est crédité (hors frais de ports engagés pour le retour de l’article) dans un délai de 48h après réception du colis par la boutique et constatation de son état.

Si vous n'êtes pas satisfait.e du traitement de votre demande, n'hésitez pas à prendre contact avec l'équipe du service clients de Label Emmaüs. Vous disposerez d'un lien pour la contacter dans chacun des mails reçus. 


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