Faire une réclamation pour article non conforme
Si votre réclamation est liée à de la casse, merci de suivre les indications présentes ici.
Votre produit est non conforme à la description présente sur le site ?
Vous pouvez ouvrir une réclamation directement auprès de la boutique concernée. Pour cela :
Vous pouvez ouvrir une réclamation directement auprès de la boutique concernée. Pour cela :
Prenez des photos de l'article
Pour que votre réclamation soit traitée dans les meilleures conditions, nous vous invitons à vous munir d'un maximum de preuves de l'incident.
Ouvrez une réclamation
Rendez-vous dans votre compte Label Emmaüs sur le détail de la commande concernée et cliquez sur réclamation.
Sélectionnez le motif de réclamation pour non-conformité puis suivez les instructions : joignez les photos, décrivez le problème et indiquez quelle solution vous préféreriez entre :
- Un dédommagement, pour lequel vous pouvez suggérer le montant qui vous semble être le plus juste.
- Un bon de retour, afin de retourner votre article et obtenir un remboursement complet de celui-ci.
- Un bon de retour, afin de retourner votre article et obtenir un remboursement complet de celui-ci.
Attendez la validation de votre demande
La boutique dispose de quelques jours pour valider votre demande.
Suivez l'évolution du statut de votre demande dans votre compte Label Emmaüs pour être tenu.e informé.e en temps réel.
Suivez les étapes de validation de votre réclamation
Vérifiez l’évolution du statut de votre commande directement dans votre compte client.
Les pictogrammes vous informent lorsque la boutique a accepté votre réclamation, et lorsque le remboursement est réalisé.
Vérifiez votre messagerie
La boutique prendra contact avec vous par mail si besoin d'échanger avec vous et de trouver la solution la plus adaptée à la situation.
Il est de votre responsabilité de vous assurer de l'état général du colis à la réception de celui-ci. S'il est endommagé nous vous invitons à le refuser.
L'acceptation de ce colis contre signature remettra en cause la possibilité pour vous de bénéficiez d'un dédommagement.
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