Comment ouvrir une réclamation pour casse / produit manquant / produit non conforme ?

Faire une réclamation pour article non conforme

Si votre réclamation est liée à de la casse, merci de suivre les indications présentes ici.)

Votre produit est non conforme à la description présente sur le site ?
Vous pouvez ouvrir une réclamation directement auprès de la boutique concernée. Pour cela :



Prenez des photos de l'article


Pour que votre réclamation soit traitée dans les meilleures conditions, nous vous invitons à vous munir d'un maximum de preuves de l'incident.




Ouvrez une réclamation

Rendez-vous dans votre compte client Label Emmaüs et cliquez sur réclamation.


Sélectionnez le motif de réclamation pour non-conformité puis suivez les instructions : joignez les photos, décrivez le problème et indiquez quelle solution vous préféreriez entre :
- Un dédommagement, pour lequel vous pouvez suggérer le montant qui vous semble être le plus juste.
- Un bon de retour, afin de retourner votre article et obtenir un remboursement complet de celui-ci.


Attendez la validation de votre demande

 Le vendeur dispose de quelques jours pour valider votre demande.
Suivez l'évolution du statut de votre demande dans votre compte client pour être tenu.e informé.e en temps réel.



Suivez les étapes de validation de votre réclamation

Vérifiez l’évolution du statut de votre commande directement dans votre compte client.



Les pictogrammes vous informent lorsque le vendeur a accepté votre réclamation, et lorsque le remboursement est réalisé.


Vérifiez votre messagerie

Le vendeur prendra contact avec vous par mail si besoin d'échanger avec vous et de trouver la solution la plus adaptée à la situation.
Il est de votre responsabilité de vous assurer de l'état général du colis à la réception de celui-ci. S'il est endommagé nous vous invitons à le refuser.
L'acceptation de ce colis contre signature remettra en cause la possibilité pour vous de bénéficiez d'un dédommagement.

Une autre question ? Ces articles peuvent aussi vous intéresser ! 



Retrouvez tous les réponses à vos questions dans notre FAQ

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