Réceptionner mon colis

Voici un petit récapitulatif des bonnes pratiques à adopter pour réceptionner vos colis “ l’esprit tranquille ”.

En suivant ces conseils, vous éviterez que votre livraison aboutisse à une réclamation.

Colis endommagé 

Colis reçu en boîte aux lettres

Si vous constatez que le colis est endommagé, n’ouvrez pas le paquet et apportez le colis à votre bureau de poste le jour ouvrable suivant.

Le retour à l’expéditeur se fera franco de port pour vous.

Colis remis contre signature

Refusez le colis s’il est endommagé.
Si votre colis n’est pas en parfait état, acceptez la livraison en précisant clairement et dans le détail vos réserves. Si vous le pouvez, prenez des photos avant l’ouverture.
Attention : La mention "sous réserve de déballage" n'est pas valable en cas de réclamation.

Non conformité des produits reçus

Vérifiez la conformité de la marchandise et déclarez toute anomalie dans les 48 heures à compter de la date de réception, en nous contactant via notre formulaire de contact.

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ? N'hésitez pas à contacter notre équipe du service-clients en cliquant ici.

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