Que faire en cas de colis non reçu ?

Colis non reçu


Vous n‘avez pas reçu votre colis et le délai de livraison estimé est dépassé ?


Suivez votre colis

Procédez au suivi de votre colis depuis votre compte. Consultez notre FAQ dédiée pour vous aider.



Consultez votre boîte mail

Le prestataire de transport communique avec vous les informations sur l'avancement de votre livraison.
Vérifiez vos courriers indésirables pour voir s'il ne vous a pas contacté.e.



Demandez des informations supplémentaires
Contactez la boutique depuis votre compte pour en savoir plus sur le suivi de votre colis.

                      
Pour plus de détails, consultez notre FAQ dédiée.

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ? N'hésitez pas à contacter notre équipe du service-clients en cliquant ici.


    • Related Articles

    • Réceptionner mon colis

      Voici un petit récapitulatif des bonnes pratiques à adopter pour réceptionner vos colis “l’esprit tranquille”. En suivant ces conseils, vous éviterez que votre livraison aboutisse à une réclamation. Colis endommagé  Colis reçu en boîte aux lettres Si ...
    • Suivi de mon colis

      Pour suivre votre commande Label Emmaüs, rendez-vous sur votre compte Label Emmaüs, dans votre espace "Mes commandes" Sélectionnez Mes commandes Vous avez ici le détail de vos commandes. Si vous avez commandé dans plusieurs boutiques, vous aurez donc ...
    • Faire une réclamation pour article non conforme

      Si votre réclamation est liée à de la casse, merci de suivre les indications présentes ici. Votre produit est non conforme à la description présente sur le site ? Vous pouvez ouvrir une réclamation directement auprès de la boutique concernée. Pour ...
    • Je ne reçois pas les mails de Label Emmaüs, que faire ?

      Si vous ne recevez aucun mail de confirmation de notre part alors que votre commande a bien été effectuée, nous vous invitons à consulter les mails contenus dans votre boîte de courriers indésirables. En effet, il peut parfois arriver que certains ...
    • Faire une demande de rétractation

      Vous souhaitez vous rétracter suite à votre achat sur notre site ?  Qu’est-ce qu’une rétractation ? Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation. Il vous appartient ensuite de ...