ton image

            Suivi de mon colis

            Depuis la rubrique “mon compte”, cliquez sur l’onglet “mes commandes” pour voir vos dernières commandes. Attention, le statut indiqué dans la colonne "statut" vous indique le statut de votre commande chez le vendeur et non pas le statut correspondant au suivi du colis fait par le transporteur une fois qu’il lui a été remis. Voir l'article “Quels sont les modes de livraison?” pour plus d'informations.

            Pour voir le détail d’une commande et accéder au suivi du colis, cliquez sur l'icône "Information" , à droite de la ligne dédiée.


             
            Depuis cette page, vous pouvez voir le détail de votre commande ventilé par boutique.

            Pour chaque “sous-commande”, vous pouvez vérifier le statut et donc savoir si votre commande a été traitée et remise au transporteur. Vous pourrez aussi retrouver le suivi de votre colis en cliquant sur le bouton "Suivre mon colis".



            Dans le cas d'une livraison en point relais, vous recevrez un message par mail/SMS du transporteur pour vous signaler la réception de votre colis par le dépôt que vous avez choisi. Si vous n'avez pas récupéré votre produit après 7 jours, un second mail/SMS vous sera envoyé pour vous informer qu'il vous reste 8 jours pour venir chercher votre colis.

            Passé ce délai total de 16 jours, votre colis sera renvoyé automatiquement à l’expéditeur (c'est-à-dire au vendeur) et nous procéderons au remboursement de votre commande.
            Cependant, les frais de port "Aller" resteront à votre charge.
            Utile ?  
            Aide-nous à améliorer cet article
            3 2