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            Livraison en point relais: quelles sont les étapes de ma commande ?

            Vous avez effectué une commande et choisi de vous faire livrer en Point Relais, cependant, vous souhaitez obtenir quelques précisions.

            Voici les étapes de la livraison Mondial Relay avec Label Emmaüs.

            1 - L’étape de la commande

            Vous avez finalisé une commande en sélectionnant la livraison via Mondial Relay et le point relais de votre choix. Vous recevez un mail de confirmation de commande instantanément de notre part.



            2 - Le traitement de votre commande par le vendeur

            Votre vendeur doit encore accepter votre commande et la préparer en vue de l’expédition. C’est à ce moment qu’il édite le bon de transport Mondial Relay via notre prestataire de transports Boxtal.
            Vous recevrez un mail automatique de la part de Boxtal une fois votre commande expédiée avec les informations utiles à votre suivi de colis

            3 - Le suivi de colis

            Vous pouvez suivre à tout moment votre colis grâce au numéro de suivi reçu à la confirmation de l'expédition de votre commande. 

            Vous retrouvez également ces informations dans votre espace personnel, dans l'onglet "Mes commandes"

            À partir de cette page, vous devrez cliquer sur la commande concernée pour pouvoir accéder à son suivi.



            Le bouton pour suivre votre colis se trouve en bas de la page de la commande.


            4 - La mise à disposition du colis

            Vous recevrez un e-mail de Mondial Relay à l’arrivée de votre colis au point relais de destination et un e-mail de rappel lorsqu’il vous restera 8 jours pour le récupérer. 

            Passé ce délai total de 16 jours, votre colis sera renvoyé automatiquement à l’expéditeur (c'est-à-dire au vendeur) et nous procéderons au remboursement de votre commande. 
            Cependant, les frais de port "Aller" resteront à votre charge.

            ATTENTION : Une personne de votre choix peut retirer votre colis à votre place.

            Cette personne devra impérativement se présenter avec votre pièce d'identité et la sienne, ainsi qu’une procuration signée par vos soins. 

            N'oubliez pas de contrôler l’état de vos colis à la livraison : tout colis retiré sera considéré comme accepté, aucune réclamation ne pourra être faite après le retrait de votre commande.
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