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            Comment réceptionner mon colis ?

            Voici un petit récapitulatif des bonnes pratiques à adopter pour réceptionner vos colis “ l’esprit tranquille ”. En suivant ces conseils, vous éviterez que votre livraison aboutisse à une réclamation.

            Si vous constatez que votre colis remis en boîte aux lettres est endommagé :

            N’ouvrez pas le paquet et rapportez le colis à votre bureau de poste le jour ouvrable suivant.

            Le retour à l’expéditeur se fera franco de port pour vous.

            Pour les colis remis contre signature :

            • Refusez le colis s’il est endommagé.
            • Si votre colis n’est pas en parfait état, acceptez la livraison en précisant clairement et dans le détail vos réserves. Si vous le pouvez, prenez des photos avant l’ouverture.

            Attention : La mention "sous réserve de déballage" n'est pas valable en cas de réclamation.

            Une fois votre colis livré, vous devez :

            Vérifier la conformité de la marchandise et nous déclarer toute anomalie dans les 48 heures à compter de la date de réception.

            Absence ou retard de livraison :

            Une fois passé le délai de livraison prévu, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous mettrons tout en oeuvre pour vous donner des informations complémentaires et vous proposer la meilleure solution.

            Si l’ouverture d’une enquête est nécessaire (délai de livraison anormal, colis non livré etc…), contactez-nous via le formulaire disponible ici.



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